邮储银行十堰竹溪县支行延伸服务彰显人性关怀(图)

    近日，邮储银行竹溪县支行为帮助行动不便的准大学新生办理金融业务，主动开展延伸服务，以个性化服务搭起了银行与客户的爱心桥梁，以实际行动践行普惠金融的责任担当。

    

    8月28日上午11时许，客户柳先生前往县教育局办理学生助学贷款业务，恰逢邮储银行竹溪支行营业部工作人员在县教育局开展“金融服务进校园”活动，为新生现场办理开户手续。在等待办理业务之时，工作人员得知其携带即将上大学的儿子的身份证前来办理开卡业务，然而按制度规定，办理此业务须由本人持有效身份证方可办理。通过交谈了解到，柳先生儿子近日在县中医院刚做完手术，行动不便，前几天柳先生跑了好几个地方都无法办理开户。了解情况后，该网点负责人当即安排工作人员携带便携式移动终端，随同柳先生前往中医院病房，为其提供上门服务，将金融服务送到客户身边。最终，客户顺利完成了开卡和手机银行激活业务，整个业务办理仅用时5分钟。该行贴心、高效的个性化服务，赢得了柳先生家人的高度赞许。

 

    据了解，近年来邮储银行持续开展科技创新，不断提升硬件服务水平，按照金融服务网格化和普惠金融工作要求，扎实开展“进校园、进社区、进企业”活动。截止8月底，共组织46次办理移动终端业务920笔。此次上门服务是该行响应市分行工作部署，开展党建引领活动的缩影，也是通过服务转型提升服务水平的具体体现，更是竹溪县支行自去年11月以来开展“转作风、提效能”活动成效的真实显现，该行始终秉承“关爱员工、共同成长、用心工作、服务客户”的管理理念，不断通过制度规范、流程优化及学习培训，持续全面提升管理和服务能力。