为进一步落实“四个融合”，不断深化党建对渠道与运营工作的引领作用，总结2018年上半年渠道运营工作的成绩与不足，布置下半年条线工作， 8月29日，常德市分行组织召开2018年度三季度委派风险例会、服务分析会以及渠道专题会议。市分行副行长李强到会指导并讲话，全行33个网点委派、各支行分管个金业务的副行长、渠道与运营管理部、个人金融部、内控合规部相关人员参加会议。
会上，个人金融部就个人客户信息完善工作进行提示和布置，对考核方案进行解读；内控合规部组织反洗钱业务培训；渠道与运营管理部经理余庆渠组织党廉及合规从业教育，通报二季度网点及委派考核情况，并就全行网点建设、星级网点创建、迎接外部监管检查等工作重点进行强调。邹佳副经理通报二季度服务考核情况，指出各支行在服务中存在的问题和不足。各网点委派和支行分管个金业务的行长就工作中遇到的问题和困难，以及下一步改进措施进行交流和探讨。
李强副行长认真听完大家的发言后，充分肯定了渠道与运营管理部上半年取得的工作成效，并对下一步工作提出四点要求：
一、党建引领，做好“四个融合”。渠道与运营管理部要不断提高服务意识，努力为基层行排忧解难，真正做到“前台为客户服务，后台为前台服务”。各支行党支部充分发挥战斗堡垒作用，支行班子应以身作则，率先垂范，带领支行员工积极落实各项工作，争先创优。关心关爱员工，抓好队伍建设。工作上做好传帮带，特别是做好员工职业生涯的引导，主动关心员工生活。渠道与运营部要与人力部沟通，建立柜员储备制度，对因病休假、轮休假、柜员培训，及时有人顶岗，将关心关爱员工落在实处。
二、紧盯风险管控，筑牢坚实防线。渠道运营部门要积极引导，加强柜面人员及委派营运主管管理和考核，加大检查监督问责力度，抓住关键人、关键点。合规教育常抓不懈，不断提升风险防范水平。委派营运主管守在风险防控的前沿，需时刻紧绷风险防控之弦，紧盯关键人、关键事、关键岗位，加强教育培训，严格管理，筑牢风险防范的堤坝。
三、牢记服务理念，重塑建行品牌。常德行的服务工作与兄弟行差距还很大，这一点从近年省行排名及2017年省行委托第三方开展的客户满意度调查可见一斑。今年以来，市行党委高度重视服务工作，党委中心组专题研究和分析服务工作，形成了强有力的服务考核方案，每季召开服务分析会，各支行、网点每月召开服务分析会。全行抓服务、比服务的氛围空前浓厚，来势很好，但最终还得看大家工作效果，省行考核排名以及客户的满意度是否提升。牢固树立“客户为中心”理念，立足网点大本营，坚持大堂制胜，服务好进入网点的每一位客户，把每位客户当成神秘人。
四、坚持问题导向，加速渠道转型。根据渠道部门分析的渠道方面存在的问题。下一步着力做好以下工作：一是加速推进网点建设和网点升格。二是定期开展数据分析，动态调整自助设备及智慧柜员机，提高设备使用效率，控制低效设备及低效网点。三是持续推进智慧柜员机对公迁移率提升，超额完成省行计划。四是按季召开渠道专题会议，提高部门合力，着力推进渠道建设工作。
