工行黄冈分行定措施促进服务工作上台阶

    该行要继续保持每月定期召开服务例会制度，分析当月服务工作存在的问题，表扬先进，鞭策后进，“出实招，见成效”，从源头解决服务问题。制定了合理的奖罚措施，通过优则奖、差则罚的措施，调动网点及个人提升服务的积极性。 

         

    各部门、网点要高度重视服务工作；必须高标准、严要求做好优质服务工作，不折不扣地执行规范化服务标准。在加强服务工作上支行成立服务督察领导小组，坚持每月不定期的通过调阅和拷贝各营业网点晨会组织、开门营业前对客户的迎接、柜员在接待为客户办理业务时的服务用语等细节，定期召开服务工作列会，通过投影播放组织一线员工观看单位之间、员工与员工之间为客户办理业务时的服务情况，相互对照在服务工作上找出做的好的方面和不足，不断促进提高服务质量。 

         

    同时各部门、网点负责人要各负其责，认真做好本部门、网点的服务自查工作，要逐个网点、逐个岗位检查，逐个项目进行自查，逐个员工进行督查，检查要全面，自查不能留死角，自查工作要从严从细。对于自查中发现的问题要一项一项整改，确保高标准达到总、分行要求。优质服务工作没有终点，只有树立持续改进服务工作永远在路上的服务理念，通过不断地强化管理和培训学习，提高员工的业务素质和服务能力，将标准化服务要求变成一种常态化工作，才能逐步实现服务效率高、客户体验佳、金融口碑好的“客户满意银行”。