随着移动支付时代的到来，手机银行是银行业竞争的新方向。为积极应对新瓶颈、解决新问题、满足新需求，邮储银行萍乡市分行认真贯彻落实上级行发展战略要求，树立将发展手机银行作为实施数字化转型的理念，夯实发展基础，打好发展战役，建立发展机制，在为客户提供更加便捷、高效的金融服务的同时，高效破题了发展手机银行这一“董事长工程”。截至2018年8月29日，全年新增激活手机银行客户超过1.4万户，提前127天超额完成全年发展目标，计划完成率列全省第1位。
夯实“三个”发展基础，业务发展既“赶”更“超”
如何让客户在安全办理业务的前提下，享受更加便捷、高效的金融服务？邮储银行萍乡市分行高度重视手机银行业务发展，形成了手机银行业务不仅要“赶”还要“超”的共识共为。一是迅速制定手机银行发展行动方案。成立了以行长为组长的手机银行“一把手”工作领导小组，明确发展思路、行动目标、组织构架，并在人、财、物等方面给予手机银行发展支持和倾斜，确保认识到位、组织到位、落实到位；二是迅速优化布局网点结构。根据网点日常受理业务量，按照高柜台席压缩工作要求，积极推进网点大堂、理财经理“两支”队伍建设和网络设备投入工作，确保每个网点有WIFI网络、有大堂经理，第一时间了解客户需求、第一时间服务客户，第一时间满足客户；三是迅速落实业务培训。为切实提高全市分行发展手机银行深度和力度，迅速组织开展手机银行业务、营销话术和技巧、问题答疑等培训工作，确保业务知识、营销能力得到进一步深化和固化。
打好“三大”发展战役，品牌宣传由“内”及“外”
为擦亮邮储银行手机银行这台尖兵利器，助推全分行各项业务发展，邮储银行萍乡市分行使出了“十八般”武艺，由内而外提升邮储银行手机银行品牌影响力。首先，突出手机银行活动，打好厅堂营销“阵地战”。坚持“宣传+营销”模式，全方位打造网点发展氛围，积极组织开展手机银行优惠政策宣传、激活有礼、一句话营销等活动，确保厅堂客户营销100%到位；其次，突出活动特色主题，打好外拓营销“攻坚战”。坚持“存量+流量”定位，加大活动力度升华，紧紧围绕节日营销、特色客群营销活动为重点，积极开展走亲访友、微信、驻点、代发工资等存量及流量客户营销，确保节日放假业务不放假、零售业务批发做；再次，突出大数据优势，打好交叉营销“突围战”。坚持“分析+总结”举措，精准施策运用大数据，结合个人客户管理系统及条线客户资源优势，定期梳理筛选对VIP、信用卡、理财、贷款及快捷支付客户数据进行分析与总结，并将列入“白名单”营销管理，开展有针对性的交叉营销工作，确保客户产品黏性、产品覆盖率得到进一步固化。
建立“三项”发展机制，服务支撑更强更优
为进一步促进业务快速发展，该市分行持续强化服务支撑，坚持通报与督导协同并重。建立日常发展督导与通报机制，及时关注辖内网点每日手机银行发展情况，鼓励先进，鞭策后进，促进发展氛围和士气；建立经验复制分享机制，及时了解先进单位做法，定期收集与编辑全市各单位优秀典型案例进行闭路循环推广，确保上下发展目标一致、行动一致，确保全市各单位共同发展；建立联席工作发展机制，定期进行分析与总结，对日常遇到的问题进行立即协调与处理、重大政策及时研究与部署，确保手机银行业务优先发展、协同发展、常态发展。
