工行镇江句容支行营业室“用心至诚”践行服务文化核心理念

    今年以来，工行镇江句容支行营业室深刻领会“工于至诚，行以致远”的企业文化价值观，认真落实工行总行提出的“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，并采取多项针对性措施加以落实。 

    一是推进用心服务的落实和质量。要求工作人员时刻把提供优质服务摆在工作第一位。柜面优先办理客户业务，让客户满意而归；认真处理客户的每一笔业务，夯实基本功；对待客户建议虚心采纳，不断改进。针对需要上门的特殊客户，网点主任及时联系沟通，特事特办，解决客户难题，雪中送炭；针对电子银行等特殊业务，做到仔细审核，并提醒客户注意资金安全；针对年长客户，耐心解释，认真仔细办理业务。优质的服务并不是从银行员工角度来说的，而是客户对于银行服务的满意度，只有客户满意了，我们所提供的服务才是被认可的。 

    二推至诚致远。教育和提醒员工，至诚致远，还要信于人，诚信如一。俗话说诚信值千金，银行本身就是经营诚信的机构，客户对于银行的信任将资金存放于银行，银行更要诚信经营，给客户一个放心的交待。于网点工作人员而言，不仅要做到账实相符，更要做到合规操作，保障客户资金的安全。对待客户的承诺，言必信，行必果，让客户看到工行是值得信赖的银行，这是每一位工行员工需要做到的。该网点做到让客户最信赖的银行，践行“工于至诚，行以致远”这一价值观，无时无刻将提供优质服务摆在第一位。