工行唐山丰南支行创新机制强化服务管理

    为进一步强化服务管理，以提高客户体验为出发点，全面推动优质文明服务，倡导服务标准化建设，发挥先进典型的示范作用，调动辖内员工在服务工作中争优创先的积极性，提高整体服务水平，促进各项业务规范、高效运行，近日，工行唐山丰南支行在辖内推行“服务明星”评选机制。

    该行成立了支行主要负责人挂帅的服务明星评选领导小组和服务专项督导活动领导小组，制动活动实施方案，修订支行服务工作管理办法、服务考核奖惩办法、制定服务明星评选办法，由内控监察员、运行督导员、支行综合部主任共同组织对辖内营业网点服务规范的自查及整改工作，采取现场观察体验、调阅录像、调阅资料等方式，对网点管理、厅堂服务、柜面服务、人员服务等重点领域进行检查，深化服务明星评选活动内涵。

    该行以此次评选活动为契机，加强网点服务规范治理，促进全辖网点服务水平提升。强调服务工作的重要性，把提升客户服务、改进窗口服务放在更加突出的位置上，坚决避免发生恶性服务事件，强化“微笑是最好的礼仪、快速是最好的服务”的理念，开展客户体验痛点专项治理，推动客户服务体验，全面提升服务口碑。