工行邢台沙河支行“双线联动”抢占“开学季”市场

    每年8月末至9月初，是各大院校的“开学季”，来自全国各地的新生怀揣梦想走进梦幻象牙塔。为了给广大新生提供优质金融服务，满足学生在校期间的金融需求，8月27日-29日，工行邢台沙河支行来到冀南医学中等专科学校，积极抢占“开学季”市场，成功为该校新生办理借记卡260余张，开通融e行160余户，开通工银信使200余户，满足了学生在校期间的基本金融需求。 

    走进市场推动全量拓户。今年以来，省行提出了“全量拓户”行动，把拓户工程放在战略发展高度，沙河支行高度重视拓户工作，积极走进市场、走进企业、走进学校，进行实地调研，最终与冀南医专达成了合作意向，为抢占“开学季”市场奠定了良好基础。 

    双线联动提高服务质量。为了给学生及家长提供优质金融服务，减少客户等待时间，提高服务效率，沙河支行提前谋划，申请了外派终端，开辟校内和店内两个“战场”。通过合理安排劳务组织，校内与店内实时沟通，并给予学生和家长合理建议，双线联动确保缩短客户等候时间，优化客户体验。 

    温馨服务展示工行温度。为了方便学生和家长往返学校和网点，该行安排车辆对客户进行接送；客户等待过程中安排工作人员普及金融知识，缓解客户焦虑心情，做到“问有答、求有应”；等候过程中为客户送一杯温水，说一句“您久等了”，全方位展示工行温度。