工行唐山迁西支行营业室获评“提质提效 文明服务”优胜单位(图)

    近年来，工行唐山迁西支行秉承“以客户为中心”的服务理念，从优化厅堂环境、加强员工服务礼仪培训、提高优质服务等方面入手，努力做好服务工作，提升服务能力和服务品质，改善服务质量，赢得了客户及社会各界的认可。近日，在开展提质提效、文明服务创建活动中，该行营业室被迁西县文明办、迁西县机关工委评选为优胜单位。

    提高服务质效。该行坚持利用晨会时间培训员工服务礼仪及服务用语，学习内容向日常实务倾斜，对晨会、开门迎客、日常业务等重点环节进行强化学习，提高了员工的服务水平。通过仪容仪表检查、情景模拟等环节，引导员工不断升华自己服务理念，自觉成为文明服务创建的传播者和践行者。

    改善服务细节。该行用心美化营业场所环境，优化厅堂布局。通过摆放绿植，优化调整大厅服务设施摆放位置，加设业务洽谈区及贵宾接待室，满足客户不同的需求，使服务更加便民化、人性化。增设宣传页资料架，对各类宣传折页进行分类，积极进行行业规范宣传；在营业厅悬挂展示文明服务公约，张贴禁烟标志，增加小微企业服务标识。通过LED屏刊播展示社会主义核心价值观主题词，通过电视播放公益广告，采取多种手段，传播文明，大力弘扬社会主义核心价值观，对文明城市建设，积极进行推广。

    积极开展热心服务。设置爱心通道方便残障人士前来办理业务；设立爱心伞架方便客户雨雪天气的出行；为客户提供免费上网（WIFI）服务，并对客户进行风险提示及私密保护；支行免费提供爱心药箱，其中包括创可贴、各种日常药品及血压计，为前来办理业务的客户增添了一份医疗保障；为客户准备了便民饮水机及一次性纸杯，在饮水机上标注了“小心烫伤”的提示标识。对于前来办理业务的老人或行动不便的残疾人，为其提供老花镜、轮椅、打气筒等便民设施；提供点钞机、鉴别仪等各种便民设施，充分满足客户各种需求。