今年以来，工行保定顺平支行以顺平县委政府开展的“创建文明县城”活动为契机，多措并举强化服务管理，提升服务品质，着力改善网点的整体服务环境，为客户、为社会提供优质文明服务，竭诚打造“客户满意银行”。
一、高度重视，做好宣传。支行成立行长任组长的“创城工作领导小组”，做到分工明确，确保抓好文明县城创建工作各项措施的落实。为调动全员参与积极性，该行及时召开专题会议，贯彻县委政府关于文明县城创建活动要求，利用邮箱、行内微信群推送创建文明城市宣传口号，做到人人是文明县城的一分子、人人关心文明县城创建活动，营造共同参与共建共享的浓厚氛围。
二、开展服务提升专项行动。按照省行统一安排，今年以来，大力开展“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动，与“创城”工作互为推动促进。抓好展新颜、抓规范、暖客户、治痛点、传口碑、强基础六大板块活动，打造“客户首选、员工为荣”满意银行。积极发挥基层党支部作用，以网点为单位进行客户服务精细化改进提升，改善网点服务面貌，提升网点核心竞争力。
三、大力弘扬雷锋精神。加强学雷锋服务站点建设，倡导社会文明新风，从我做起，主动承担社会责任，热诚关爱他人，以实际行动促进社会进步。营业室每天都有不下几十名老人和残疾人客户前来办理社保卡开启、养老金支取等业务，面对这一群特殊的客户，营业室积极组织和调整骨干力量专门指导老年客户使用智能柜员机。网点内增加配备老花镜、轮椅、雨伞、热水和休息坐椅等，方便有需要的老年客户使用。全行员工认真做到从点滴、细节着手，不断提升客户体验和满意度。
四、加强环境整治提升。先后对全行离行式自助设备门头灯箱标识标牌、广告橱窗等逐一进行了靓化治理工作，确保营业网点门楣招牌、LED显示屏、灯箱以及各类照明灯具、柜台标识等设施统一规范，营业环境窗明几净、温馨舒适，整体视觉美观统一。杜绝乱停乱放、乱贴乱画等问题，抓好环境综合整治工作，解决环境卫生差、乱堆乱放等问题，有效遏制不文明现象。
