工行长治开发区支行强化优质服务措施，加强了对服务工作的领导，一把手带头抓，主管领导直接抓，大堂经理深入抓的服务体系，把提升服务质量纳入支行领导工作日程，收到了以服务赢客户，以服务促效益的目的。
一、坚持行长坐班制度。成立了以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，制定相应工作职责，每天由一名行级领导坐班，具体负责服务工作，及时发现并解决服务工作中存在的问题，解决客户服务需求，行长雷打不动每天坚持晨会后和大堂经理开展晨迎，以自身的行动，影响和带动员工重视服务工作，增强服务责任感，从而推动优质服务的进一步发展。
近期针对客户满意度的提升工作，支行召开行长办公会进行专题布置落实，要求柜员每笔业务均要发起评价且满意度要达到100%，如果当班柜员发起评价不达98%，支行所有人员因服务不到位、服务态度差引起客户投诉的责令当事人立即整改并扣减当季绩效。
二、强化员工服务意识和服务技能。为加强员工的服务意识教育，提高全员服务意识水平，利用晨训时间、每周一、周四学习时间，学习通报服务案例，对员工进行服务意识和服务技能培训。要求员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，提高服务质量，以精湛的业务水平、优质的服务态度，为客户提供更方便、快捷、优质的服务。
三、充分发挥大堂经理现场服务效率。充分发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能；对必须填单的业务在客户等待时由大堂经理指导客户预先填单，以缩短柜员办理业务的时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。在服务工作中，坚持以客户为中心，从客户需求出发，全力满足客户的需求。加强对客户投诉量化考核，提高服务工作的有效监督。要求员工提高业务水平和工作能力，提高电子银行自助设备的使用率，减轻柜面压力，减少客户等候时间，进一步提升客户满意度。
