工行邢台任县支行开展运营管理经验交流活动

　　该行始终坚持以客户为中心，为满足客户多元化需求，提高客户满意度，不断夯实业务基础，加强技能培训，优化开户流程，加快业务办理速度，提升客户体验度。同时不断提高对柜员自身要求，精益求精，在办理业务过程中做到“稳、细、快”，办理业务过程保持头脑清楚，专心细致做到位，速度稳步跟进。业务质量与业务数量齐头并进，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。 

 

　　加强岗位资质考核培训，鼓励员工尤其青年员工发挥优势不断学习各类岗位知识，通过以老带新，教学相长，培养综合型人才、专业性人才，将岗位资格证书与绩效考核挂钩，为支行业务发展提供保障。将日常工作业绩反映到数据，及时分析集中业务处理退回、远程授权拒绝及撤销原因，结合文件操作要点，逐条对照学习，及时整改，养成规范严格的操作习惯，举一反三有效降低“四率”数据，提升业务整体水平。 

 

　　认真学习制度文件，根据制度标准与经典案例进行自查自纠，制定整改措施认真抓好落实，做到问题整改到位。加强日常监督管理，尤其对重点业务、重点交易、重点账户的监督，积极落实强监管、严问责，力求形成长效管理机制，全面提升网点在防范外部风险、内部操作风险和运营质量管控等方面的水平。