工行邯郸峰峰支行用心做好上门服务

    8月20日，工行邯郸峰峰支行营业室走进一位女士，她环顾四周，找到大堂经理上前咨询。大堂经理初步了解情况后，得知客户想要代替其哥哥重置银行卡密码。客户表示，该卡的密码，其哥哥已经忘记，现有一笔政府发放的补助在卡里，看病需要使用这笔钱，但其哥哥现在医院住院，卧病在床，无法亲自来网点，想委托其代为办理。看着客户焦虑的神情，大堂经理想到“特事特办”的服务流程，随即请示网点负责人。

    网点负责人在了解到这一情况后，立即同意，利用中午吃饭时间和一名柜员一起到医院核实情况，确认客户哥哥的身份和意愿，并签署了委托授权书，将原本需要本人办理的密码重置业务委托给其妹妹办理。临走时，客户对该行主动贴心的服务连连称赞。 

    急客户之所急，想客户所想，面对日益增多的上门服务需求，该行工作人员在保证业务合规的前提下，积极践行“以客户为中心”的服务理念，热情地提供上门服务。以此为契机和着力点，用心服务解决客户难题，以优质的服务赢得客户的心，让客户感受到工行服务的温度，提升工行的社会形象。