工行邢台邢州支行客户服务无小事 主动上门暖人心

　　这次并不是邢州支行第一次这样心系群众，上门服务。在中国银监会的通知中明确要求“对因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。”针对这类不得委托他人代办，但因客观条件导致客户本人无法亲自办理的个人业务，可由网点指定员工即非业务处理人员，上门核实客户身份，确认客户业务的真实性。然后由客户出具业务委托书或授权书，明确委托人与被委托人的关系，由被委托人代办。采取特事特办、一事一议的方式做好柜台延伸服务工作，建立服务应急处理机制、加强服务手段创新等方式，为客户提供优质服务。邢州支行坚持以客户为尊，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用行动温暖了客户、回报了社会，切实担负起“负责任”的大行形象。