工行唐山西缸窑支行用心用情用力提升服务水平

    今年以来，工行唐山西缸窑支行“用心用情用力”，在全辖范围内开展了“换新颜、强规范、暖客户、治痛点、传口碑”服务提升活动，积极改进不足，做出亮点，特别是网点服务提升工作上，力争打造出缸窑特色。在服务提升活动中，该行综合柜员刘志欣，因工作积极、服务热情、立足岗位、尽职尽责，在上级行服务达人评选中脱引而出，获得河北分行2018年第二季度“服务达人”称号。该行以服务达人为榜样，在创新中追求卓越，为“建设客户满意银行”贡献力量。

    打造网点服务明星，做好形象宣传。该行以服务达人为标杆，开展服务提升工作，积极在网点层面开展“每月一星”活动。精心设计了流动服务明星牌，并在服务牌上设计了每月服务明星寄语，每月推选在服务工作中表现优异的员工，挂牌上岗，在服务窗口形成了一道靓丽的风景。每季度末在服务明星中向上级行推荐“服务达人”候选人，以此为动力推动员工服务提升。网点“每月一星”为客户提供优质服务的同时，带动和影响身边的同事主动改进服务，展示网点员工精气神和服务新面貌。

    高度重视人的因素，制定服务考核方案。充分调动和发挥网点员工的主观能动性和创造积极性。每一名员工都是工行服务的践行者和代言人，良好的仪容仪表和高效规范的有温度服务体现银行厅堂和窗口的美好形象，所以该行从“规范服务从我做起”，强化规范落地，及时制定了服务提升专项行动实施方案、服务工作考核方案和服务“每月一星”活动方案，做到奖惩有依据，促进服务品质提升。

    强化服务礼仪，打造靓丽风景，做好网点服务文化名片宣传。该行年初组建了网点服务礼仪规范化小组，由来自网点一线的几名青年员工组成。该小组利用业余时间深入学习银行服务礼仪规范，指导网点人员树立规范的服务规范和流程。同时，利用晨夕会向网点工作人员展示服务礼仪规范动作，进一步带动全行员工懂礼仪、用礼仪，促进全行打造服务文化，促进口碑宣传。