邮储银行作为国有大行，承担了离退休人员的代发养老金工作。每个月的养老金到账日，老年客户集中网点办理业务，而老年客户普遍存在较难单独办理业务以及对办理业务环境要求较高的特点。今年以来，邮储银行赣州市分行营业部坚持为老年客户提供更优质、贴心、人性化的服务，以赢得老年客户一如既往的支持和信赖。
优化营业厅硬件设施。该行努力为老年客户提供舒适的营业环境，在填单处备有老花镜、便民药箱，解决老年客户的应急所需。同时增设防骗标识牌，银行产品宣传折页的摆放根据老年人的需求进行完善。在理财室备有热水和一次性杯子，可供有需要的客户饮用。
大堂人员做好专属服务。完善硬件设施的同时，为了能够全面提升对老年客户的服务质量，该行从服务流程抓起，在接引、引导、辅助、问询多个环节下力气。从老年客户步入营业大厅起，大堂经理负责接待、引导客户进行业务的选择和排号服务。安排身体状况欠佳的老年客户到爱心专窗优先办理业务。然后对老年客户进行业务办理前问询，确认业务需要的证件齐全，业务预填单填写完毕，确保柜台效率的同时节约老年客户的时间。当柜台呼叫到老年客户号码，大堂人员适时做出提醒，避免过号。对于可以在自助渠道办理的业务，大堂人员耐心引导老年客户使用自助设备，确保老年客户得到更加精细化服务。
柜台服务更加贴心周到。柜员帮老年客户办理业务时，语速更慢、声音更清。当老年客户出现输入密码速度慢，找不到签名处时，柜员面带微笑，细心引导客户，缓解其紧张情绪。针对部分老年客户办业务喜欢拉家常的特点，柜员在规定允许范围内适当与客户交谈，让其感受到晚辈的关爱，心情愉悦办理完业务。
邮储银行赣州市分行营业部将继续为老年客户提供更加温馨周到的金融服务，不断提升客户满意度。
