工行晋城广场支行从客户经理队伍抓起提升业务拓展力

    工行晋城广场支行立足自身特点，从队伍建设抓起，通过理念教育培训，严格营销业绩考核等多种措施，努力提升客户经理队伍整体营销服务水平，不断增强业务拓展力。

    从内部改革中释放人力资源活力。该行从推进前台改革、整合业务处理过程中，结合支行实际内部挖潜，释放人力资源，充实客户经理队伍，进一步增强客户服务力量。把客户经理与大堂经理统一安排值班，促使客户经理每日支援大堂，参与现场营销服务。针对营业厅分区比较复杂的实际情况，以为客户提供周到快捷的服务为出发点和落脚点，增添呼叫设备，加强各岗位之间的联系，进一步提高客户经理服务效率，提升客户满意度。

    从理念教育入手推动作风转变。一是加强客户经理培训，准确把握自身的经营定位，牢固树立服务创造价值的理念，以服务社会、服务客户为已任。二是引导客户经理要克服“无业务往来，不好打交道”的畏难情绪，主动与客户“亲密接触”，打破彼此“陌生感”，从“生疏”走向“熟悉”，了解客户金融需求，主动推介我行产品，为争取优质客户、促进下步合作奠定良好基础。三是教育引导客户经理一定要改变过去找客户“帮忙完任务”的营销思维理念，给客户传导一种“你在帮客户理财或提供服务”的理性认识，打破营销“误区”，消除客户“误解”，构建互信、合作、共赢的关系，进一步激发客户的潜在需求，促成更多的合作成果。

    从典型激励推动争先进位。为激发客户经理自觉服务客户、营销产品的主观能动性，主要开展三项活动。一是开展客户经理评优活动，通过每日营销战况通报，每月评出月度营销标兵进行通报表扬。二是积极开展各类先进创建活动，今年以来，在客户经理队伍中先后涌现出了5人次省行级、市行级的先进个人。三是建立《客户经理管理考核办法》，与年度考核与评先评优相结合，以点带面，努力形成比学赶帮、争先创优的工作氛围，进一步推动业务持续发展。