8月19日,一名“鸿吉安”的网友在微博中写道:“现在各服务行业的人素质都还蛮高的。前几天一位律师朋友要交诉讼费,本人没有银行的U盾并且当日必须交上,可他到银行的时候已经是下午五点了,无法完成。但是泉北大街这边的工商银行里的工作人员不但给他办理了业务而且还亲自去网吧帮助交上了费用!这也让我想起来前些天自己去办理业务时,他们十分亲切的服务态度。虽然这不是什么惊天动地的大事儿,可是放在如今这个冷漠的社会上,还是十分让人感动和敬佩的!真心感谢这些工作人员,也真心感谢泉北支行那位好心的客户经理及大厅服务人员”。微博消息得到工总行客户服务的回复;“非常感谢你对工作人员的肯定与认可,我们将不断努力,为客户提供更加优质满意的服务。”
原来,当天这位律师需要向法院缴纳立案诉讼费用,而且必须通过网银缴费。虽然该客户有密码支付器,但密码器在网银渠道对外转账的权限是5万元,且该客户到工行邢台中兴泉北支行已到下午5点停止营业时间。了解情况后,大堂经理赶紧安排柜员及时为客户申请追加了U盾支付器。由于该笔业务需要通过外网支付,客户经理急客户之所急,考虑到客户经办困难的情况,带领客户到就近的网吧,登录法院立案缴费系统,使用U盾为客户办理转账手续7万元,受到客户的称赞。
泉北支行始终坚持“客户第一、服务至上”的理念,着力抓好客户服务工作,为客户提供优质服务,赢得了客户的信赖,真正做到了让客户“高兴而来 满意而归”。
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