工行长治分行开发区支行发掘客户资源扩大个人贷款业务市场

    工行长治分行开发区支行通过挖掘客户资源，改变服务方式，优化业务流程，积极抢占新市场，促进个人贷款业务的快速发展。

    一是加强对现有客户资源挖掘 。实施银行和贷款项目的多口对接，加强与原有开发商的联系，着力做好存量客户按揭项目的维护工作。首先，通过与原有开发商高管人员及按揭贷款经办员进行座谈、商恰等活动，增进相互之间的了解，畅通合作渠道，为双方的进一步合作奠定了基础。其次，通过对业务营销工作进行调查了解，改进营销手段，提高办理贷款效率，提高优质客户的忠诚度，树立工行的良好形象，进而取得客户的信任与支持，最大限度地挖掘现有客户资源，增加个人按揭贷款市场营销份额。

    二是主动出击拓展新市场资源。整体联动找市场。依托全员的综合优势和资源优势，构建专业营销与全员营销相结合的整体联动营销体系，按照以“客户经理营销为主体、其他人员共同参与”的全员营销工作思路，充分利用网点负责人、客户经理、大堂经理及操作柜员等一线人员直接接触客户的有利条件和全行上下各个层面的社会关系资源，积极实施全员抓营销的工作策略，主动了解客户需求，及早介入，动态跟踪客户的开发进度，对有潜力项目进行重点攻关营销。深入挖掘个人贷款业务市场，不断拓宽业务空间。通过建立全员联动营销体系，形成营销合力，抢占个人贷款业务市场制高点，为支行信贷业务的可持续发展打造了良好的发展平台。

    三是实施联动营销提高客户综合贡献度。采取以信贷业务带动负债业务、中间业务的工作思路，深挖客户需求，有针对性的做好金融产品的组合、配套服务。在对个人按揭贷款客户提供服务过程中，对按揭客户营销银行卡，开通个人网上银行、手机银行，并做好产品的售后服务，使电子银行成为该类客户的理财工具。对开发商为其提供存款、贷款、企业网上银行等一揽子服务，使客用好用足银行金融工具和金融资源，既方便企业办理业务，以提高了企业的忠诚度，实现信贷业务和负债业务、中间业务的互动有效发展。为抢占市场份额奠定坚实的基础。