工行镇江丹阳支行营业室在高质量精准服务上做足文章

    今年以来，工行镇江丹阳支行营业部在服务水平提升上，坚持以高质量和精准化为目标，通过细化落实取得较好效果。一是要求员工对客户的服务要到位，以客户满意了才算完成；二是对客户疑问必须当场解决，一站式负责到底，客户认可了才算完成。如在近日，一李姓客户，手持万事达信用卡和手机咨询大堂经理，一月前赴欧洲谈业务总共花一千欧元左右，回来后在帐单日12号前按短信提醒自动购汇还清了本息，本以为完事了，可就在本有５号又收到短信，提醒还要还一百多欧元的本息，李客户实在看不懂，也回想不起上月什么时候刷卡用这点钱，便来银行讨说法。大堂经理立即安排专人核查，经业务流水查询得知，客户上月在国外有ＡＴＭ取现一百欧元记录，便询间客户是否属实时，客户承认确有此事，但说12日已还清了本息。小李让客户平下心来听她道来：帐单时还的仅仅是刷卡总金额的最优还款额，而取现是当日计息并计收手续费，双倍扣收。听后客户这才完全明白，当即购汇还清了所欠本息，还从网银上将他行20万元转入我行卡内，因为下月还要赴国外做生意，柜员提示只要刷卡不取现，工行的费率较低较划算。事后客户心满意足地离开了网点。

    银行面对的客户千差万别，但对于客户提出的各种不同的问题和疑虑都必须准确回答和解决，一时难以处理的须向上级有关部门报告，并跟客户说明原委取得谅解后在规定时间内予以解决。精准服务的同时也为银行的精准营销提供了坚实的基础，银行各项业务指标的完成都得依靠全体员工的努力奋斗，高质量服务才能提升客户的满意度，建立良好的纽带关系，客户群的高信任度又反过来为银行提供更多的存款资源和且有可能成为我行贷款户的目标客户群，如此良性循环促使银行为客户提供更优质的资金增值报务，让客户资产配置在工行得到最大化的回报。都道服务是基础，而高质量精准的服务方为根本！