建行长沙铁银支行认真开展金融消费权益保护检查工作

    近期，根据中国人民银行长沙中心支行关于开展2017年支付服务领域金融消费权益保护检查通知，建行长沙铁银支行认真开展了自查工作。

    一是高度重视。深刻认识消保工作紧迫性和重要性，全行充分认识到消保工作是防范舆情风险的重要一环，也是银行提高服务水平与市场竞争力的必要举措。全行切实提高了对消保工作的认识和重视程度，及时补齐工作短板、落实监管要求，形成“高层高度重视、中层有力部署、基层充分贯彻”的长效管理机制。

    二是坚持问题导向。本着“有则改之，无则加勉”的原则，充分发挥主观能动性，及时组织对消保工作的全面梳理，认真做好对照自查。结合当地人民银行年度消保考评中发现的问题，切实进行全面整改，将监管要求分解落实到业务运营的各个环节中，明确责任分工，加强考核问责，避免重复问题的再次发生。

    三是强化全流程管理。消保工作是一项长期的系统性工程，全行在开展支付服务等金融业务的过程中，以保护消费者的各项基本权利为出发点，重视消保全流程管控，健全消保工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，有效发挥业务条线与消保条线的联动效应。消保主办部门积极组织、协调、督促、指导所辖机构有序开展消保工作，充分发挥消保审核职能作用，推动消保理念深度融入业务；业务部门在产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等环节，将消保要求贯穿其中，提升客户体验，从根本上保障消费者的合法权益。