邮储银行赣州金东支行自觉做好消费者权益保护工作--银行界

银行属于服务行业，服务行业有句老话，叫做“顾客就是上帝”。邮储银行金东支行秉承“客户是我们的好朋友”的服务理念，以客户为中心，全面设立消费者权益保护站，全力保障消费者应有权益，给客户提供了更好、更优质的金融服务。

完善硬件设施。网点设有消费者权益保护站，并在大堂经理台上摆放带有银监会发布的银行业消费者权益保护标识及投诉电话机，便民设施等配备齐全。

强化投诉处理。以客户投诉为源头，建立“收集投诉–调查处理–分析反馈”完整的管理环节。网点已张贴消费者投诉处理流程图，设有95580投诉电话并在醒目位置公布投诉电话，并专门设置“维权调解室”。

提升服务质量。该支行大堂巡视有固定人员，员工工作着装和工作纪律及服务都按要求做到位，能为特殊人群提供特殊客户服务。客户在网点遇到业务办理上的问题，网点员工都会为客户耐心解决，让消费者权益不受侵犯。

让客户感受到了邮储银行的体贴细致的服务，消费者权益保护工作是银行发展中不可或缺的一部分。邮储银行金东支行不断拓宽工作思路，创新工作方法，确保消费者权益保护工作的稳步推进，为金融消费者保驾护航。

邮储银行赣州金东支行自觉做好消费者权益保护工作