2018年以来,工行大同分行认真分析总结私人银行业务发展的实际,对标系统先进、对标任务目标,把脉不足,对症开方,研究市场主动出击,精准帮扶、丰富获客手段、做大产品配置规模,全力推动私人银行业务发展,夯实中收基础。
一、丰富获客手段,提升综合贡献度。利用优势产品吸引客户行外资金和争揽新客户,提高产品覆盖率、资产配置率,丰富获客手段、转变服务手段,推进理财产品、黑金卡、高端保险“三位一体”综合服务。调整产品结构增加中收,加大财富顾问与支行客户经理面见客户的频次,从挖掘客户需求、提升服务品质入手做好持之以恒的日常服务。截至6月末,产品配置和产品余额在全省名列前茅,
二、强化精准帮扶,落实业务发展战略。该行针对辖内各支行近年来业务发展的不同,全面制定一行一策私人银行业务发展方案,明确各支行下一步业务发展方向,促进各支行私人银行业务的发展。同时,私人银行分中心人员深入各支行帮扶,配合督导业务发展方案的落实,实施精准营销对签约未配产品客户,与支行分管行长、客户经理共同分析研究,因人制宜有的放矢为客户制定产品配置方案、递送投资回顾报告,并与支行客户经理共同实施,提升客户资产和产品配置;对于有些没有配备私人银行客户经理的支行,私人银行分中心财富顾问深入基层直接面对客户、营销维护客户,以更强的专业知识无缝对接客户,以敏锐的市场前瞻性把握机遇,赢得私人银行业务的高成效。
三、加强团队建设,促进素质能力提高。加大私人银行业务培训力度,采用“请进来、走出去”“远程教育”“结构化培训"“以工代训"等多种形式,更好地提高职业素养,增强职业精神,熟悉专业知识,掌握实践技能。在全行推广私人银行专业资格认证考试,加强对从业人员的专业知识、沟通技能、礼仪修养、文化底蕴的培训,缩小客户经理与高端客户的沟通差距,熟练掌握私人银行金融产品内容和特点,逐步提高顾问咨询、全权委托资产管理的能力。
四、深挖存量潜力,做好客户精准提升。按照按月提取的各支行客户资产明细,针对高端客户做好资产提升工作,力争稳定客户和增加高净值和超高净值客户数量。提高个人产品组合服务能力,深挖存量客户潜力。统一产品视图,将个金产品作为私人银行客户产品配置的组成部分,针对客户需求提供综合化金融产品配置。通过财富中心、贵宾理财中心等渠道,发展和维护客户,进一步提高客户的产品持有率,用黑金卡、贵金属、第三方存管、个人贷款等业务多方位、多角度稳定客户,争取成为高端客户一揽子业务的主办银行,批量提升潜在客户,提高客户的资产留存率、回归率和提升率。
五、发挥产品优势,强化重点产品配置。在产品销售上,进一步优化“季季赢产品”私人银行专属资产配置,根据客户需求,结合私人银行条线不同期限的产品线,大力推进私人银行现金管理、稳健型、进取型三类全权委托资产管理产品销售,以该行不同功能的卓越产品争取客户。在巩固私人银行自营产品销售的同时,加强信托产品、PE主理银行类等创新型理财产品的营销力度,提高产品创收能力。