建行长沙铁银支行强化消保、声誉风险管理工作

    为强化消保、声誉风险管理工作，为全行业务发展保驾护航，建行长沙铁银支行制定了以下三项措施：

    1.强化政治担当，着力防控声誉风险。领导干部要保持高度的政治敏感性，强化政治担当，进一步增强危机意识、声誉风险意识，全面提升行政管理能力和危机处理能力，确保在紧急情况下有效应对。各部门、网点主要负责人是本机构声誉风险和投诉工作的第一责任人。发生舆情事件，各部门、网点要切实负起主体责任，第一时间积极配合公关条线及时有效处置舆情事件。同时，投诉和舆情要从源头抓起，进一步提升网点的服务意识和责任意识，尽可能将投诉和舆情的隐患消灭在萌芽状态。

    2.抓实消保工作，前移声誉风险防线。面对日趋严峻的监管形势，全行应充分认识到消保工作是防范和化解声誉风险的重要一环，也是银行提高服务水平与市场竞争力的必要举措。要切实提高对消保工作的认识和重视程度，高度关注监管部门的各项考核与监督检查，及时补齐工作短板、落实监管要求，形成“高层高度重视、中层有力部署、基层充分贯彻”的长效管理机制。全行在开展业务过程中，要以保护消费者的各项基本权益为出发点，重视消保全流程管控，健全消保工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，有效发挥业务条线与消保条线的联动效应。

    3.坚持问题导向，认真开展自查自纠工作。要坚持问题导向，对照检查要求和以往检查通报的问题，积极准备，全面梳理，借鉴整改，分工明确，责任到人，将问题消灭在自查整改中，确保相关工作满足监管要求，确保监管检查无重大问题通报、无处罚和无约谈。