工行晋城王台支行多措并举努力提升个人网银动户率

    工行晋城王台支行针对个人网银动户率不高的实际情况，采取多种措施，进一步加强厅堂联动，强化客户体验，努力提升支行个人网银动户率。

    强化大堂经理的责任意识。加强大堂经理履职管理，引导大堂经理注重识别客户和调查研究，针对不同客户对网银的认知程度和使用情况，进行心理辅导和操作指导，克服客户不懂操作、惧怕操作、认为网银很不安全的心理，增强客户自信和操作能力，提高客户自助办理业务积极性。

    强化大堂经理与柜员的协调配合。构建大堂经理与柜员联动营销机制，合理分润，激活每个层面细胞，调动相互协作主动性。对于新开网银客户，由大堂经理引导客户在自助设备上进行体验，指导客户修改网银密码，下载U盾证书，并详细讲解网银具体操作方法，提高客户实际操作能力。

    强化客户辅导和延展性培训。要求大堂经理要站在全局的高度，自觉增强效益意识，善于抓住时机，深挖客户潜力，在帮助客户提高自我操作能力的同时，主动征求客户意见，辅导客户进行操作体验，建议并协助客户完成一笔电话交费或汇款转帐业务。

    强化网银功能宣传。一方面，营造各种场景，或抓住客户办理业务的机会，辅导客户使用网银方法，引导客户通过网银自助开展交费、汇款、转账、定投，购买贵金属、理财产品等，让客户真正感受足不出户的好处。另一方面，借助微沙龙活动，积极向客户推荐如融e联，融e购，工银e支付、手机银行等网银相关产品，让客户真切感受工行服务无处不在的便利和快捷，进一步强化营销效果。