建行长沙铁银支行召开消保、声誉风险管理工作专题会议

    2018年8月16日，建行长沙铁银支行召开了消保、声誉风险管理工作专题会议。

    会议组织学习了2018年省行消费者权益保护工作KPI考核方案，传达了监管机构“双录”检查、金融消费者权益保护业务执法检查的工作要求，对相关自查准备工作进行重点提示。会议分析了2018年上半年客户投诉、声誉风险管理情况，要求各部门、网点高度重视投诉和舆情处置工作，加强投诉管理，避免投诉问题升级，重点降低客户向监管的投诉数量，前移声誉风险防线，做好声誉风险排查。

    会议认为，消保、声誉风险管理工作风险大、难度大、责任重。近一年多来，我行无重大负面舆情、无重大投诉事件发生，得益于上级行和监管的指导、支行党委的高度重视、以及全行上下的共同努力。