邮储银行赣州崇义扬眉镇支行做好柜面分流提升服务质量--银行界

为积极推进柜面可分流交易，进一步提升网点服务质量，邮储银行崇义县扬眉镇支行积极采取有效措施，多方引导客户使用自助渠道，降低柜台可分流交易笔数，有效缓解了柜面业务压力，大大提升了客户满意度。

弹性安排柜台。扬眉镇支行合理安排弹性柜台，倡导“忙时上柜、闲时分流营销”的方式。支行通过在闲时压缩一个柜台，让柜员充当大堂经理，并根据客户实际需要，将可分流的客户引导到自助设备办理业务。

做好机具维护。对机具进行定时定期的巡视、维护机具的正常运行，并根据具体情况合理装卸钞，做好现金保障工作。不能由于工作不到位导致机器故障，延长客户等待时间，影响网点客户分流率。

加大营销力度。支行在大厅醒目位置张贴宣传单，并通过LED屏幕和视频，加大对网上银行、手机银行等产品的营销力度，让客户感受到手机银行、网上银行带来的方便快捷，通过电子设备就可以完成转账汇款、查询余额等业务。

提升服务质量。大堂经理将办理小额现金的客户引导到自助设备，手把手的教会客户使用自助服务机具和电子设备，做到热情、耐心、细致，以优质的服务让客户获得良好的体验。

邮储银行赣州崇义扬眉镇支行做好柜面分流提升服务质量