今年以来，工行盐城大丰支行根据总行《2018年度“服务提升十大行动”方案》的具体要求，牢固树立“以客户为中心”“服务创造价值”的服务理念，以盐城创建全国文明城市为契机，不断增强员工自觉服务意识，规范服务言行，提高服务质量，努力建设成为服务效率高、客户体验佳、社会口碑好的“客户满意银行”。
加强服务环境整治。该行对网点厅堂环境开展集中优化治理，做到门前地面整洁干净、车辆摆放有序，厅内宣传栏、宣传折页、办公用品等物品摆放整齐划一，配备饮水机、验钞机、老花镜、医药箱、雨伞等便民设施，保持厅堂地面、墙面、玻璃、桌面整洁明亮，使客户进入厅堂有温馨如家的亲切感。
加强大堂服务力量。大堂经理是接触客户的第一线，该行按照《营业网点大堂服务管理规定》配齐配强专职大堂经理，重点解决客户超时等待问题，确保所有网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务、有人递补，杜绝厅堂服务不主动、不热情、不及时，做到客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足，实现业务离柜率和客户体验有效提升。
加强服务技能培训。针对服务态度冷硬，服务效率不高，现场管理缺失，应急处理能力不强等银行业突出问题，支行通过开展集中服务培训、晨夕会帮教引导等多种形式，以客户体验作为工作的出发点和落脚点，强化“客户为尊”的服务核心理念，切实改进员工感受，激发服务正能量，增强员工主动服务的内生动力。
加强服务检查考核。认真落实服务规范管理要求，支行服务办重点对员工服务态度是否亲切、服务行为是否规范、“微笑服务”“双手接递”“三声”服务是否到位等方面进行现场和非现场检查，强化“服务零投诉、恶性事件零发生”问责纪律。坚持每周有检查，每旬有通报，每月有考核，对服务工作重视不够、管理不到位、“创文”不达标或违反服务纪律的的单位和个人将进行严肃问责。
