工商银行鹰潭站江支行注重服务细节赢得客户赞扬

    今年以来，工商银行鹰潭站江支行把“为客提供卓越的金融服务”摆在工作的首位，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，时刻关注着客户的需求，把优质文明服务贯穿于日常工作中，注重细节服务，倡导“服务出效益、服务出品牌”的服务观念，譬如通过加强厅堂服务能力、主动为行动不便的客户提供上门核实服务等形式，赢得了客户的赞扬。

　　该支行针对地处老城区以及客户群体的特点制定详细的服务策略，针对客户每月15日客户集中领取工资的特点，制定服务应急预案，加强柜面及厅堂的服务能力，在业务高峰期，及时增加现场引导人员，指导客户通过自助设备进行存折补登、小额存款等业务的操作，减少客户等待时间；同时，为排队等待办理业务的客户提供热水、报纸等物品，根据天气变化情况，在客户等待区域的座位上放置加厚座垫，为客户提供贴心的服务。

　　在做好现场服务的同时，该支行还为了做好客户的安全教育宣传工作，支行通过现场宣传和外出宣传相结合的方式，做好客户的安全警示工作，在营业现场，利用客户等待间隙进行防诈骗、防假币等安全金融知识宣传，做好客户的安全警示教育，防止客户资金被骗。定期组织宣传小分队前往农贸市场、商业住宅小区等人员密集场所进行金融安全知识宣传，进一步提升广大客户的安全防范意识，保障广大客户的资金安全。