建行长沙铁银支行加强优质服务检查

    为进一步规范全行服务管理，持续深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，建行长沙铁银支行加强了优质服务检查。

    检查方式采取现场检查与非现场检查相结合的方式。现场检查指通过现场观察、询问、查阅客户意见簿、发放客户调查问卷等方式实施的检查。非现场检查指抽查网点监控录像、95533外呼调查等形式实施的远程检查。

    检查频率分为定期检查和不定期检查。定期检查指按月、季度和年度进行范围不同、频度不等的固定频次检查。不定期检查指因为网点服务管理需要或其它特定原因（重大投诉等）而采取的突击检查或专项检查。

    检查档案保管期限5年，作为上级行对辖属机构检查制度落实情况考核的重要依据。