建行长沙铁银支行多项措施提升营业网点优质服务水平

    为进一步规范全行服务管理，持续深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，建行长沙铁银支行采取了多项措施提升营业网点优质服务水平。

    1.明确目标。全行员工牢固树立并认真实践“以客户为中心”的服务理念，大力推进服务文化建设，改进服务和营销流程，急客户之所急，想客户之所想，注重细节，简化操作，提升客户满意度。

    2.加强领导。支行成立优质服务活动领导小组，负责对全行优质服务进行管理、指导、检查和监督。支行主要负责人担任组长，其他领导班子成员担任副组长，相关部门为组员，各司其职。

    3.明确职责。对部门与网点进行了明确职责与分工，所有部门负责落实对营业网点的服务工作，监督本条线员工的优质服务工作。个人金融部负责牵头组织对全行的优质服务检查、考核、通报与评比，并跟踪落实整改效果。财务会计部负责费用配置及正负激励的兑现工作。办公室具体抓好网点舆情管理、网点配套设施配置、安装、维修的管理工作。人力资源部科学合理地配置人力资源，调配人员余缺，加强培训规划和指导。基层行主要负责人为优质服务第一责任人，负责所在基层行优质服务的总体指导、落实、监督、管理。