建行长沙铁银支行制定2018年营业网点优质服务考核实施方案

    为进一步规范全行服务管理，持续深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，强化全行营销服务意识，建立良好的服务激励约束机制，促进各项业务又好又快发展，建行长沙铁银支行制定了2018年营业网点优质服务考核实施方案。

    一是高度重视，提高认识。要求各部门、各基层行充分认识优质服务在全行工作中的重要地位，统一思想，把服务工作提升到“关系到建行形象，关系到全行综合竞争力”的高度来认识，认真、扎实做好优质服务工作。

    二是组织学习，落实责任。要求各部门、各基层行要组织学习实施方案具体内容，及时传达到每位员工，使每位员工掌握相关服务评价标准的内容和要求，规范管理标准、员工服务行为标准。