工商银行鹰潭月湖支行进军营为部队战士办理卡并宣传工银理财节(图)

    一是用心做好军人绿色通道服务。该行开通专门窗口保证军队预约业务高效办理，同时充分考虑到军人客户的特殊性，在服务上更加注重人性化、个性化及保密性。在办理军人保障卡及军辅卡业务上，本着“优质、优先、优惠”的服务原则，该行员工利用休息时间上门收集资料，通过批量开卡高效率出卡，利用移动终端上门服务完成卡片启用等业务，赢得了官兵好评。

 

    二是用心做好军队客户产品推广。自八月份正式开办军人住房公积金贷款业务，该行高度重视，加强联动营销，本着全方位、全覆盖式营销原则，该行个人贷款业务部门积极联动开展对辖内军队客户的营销工作，采取座谈会、现场讲解、上门服务等多样营销手段，进一步丰富营销形式。

 

    三是用心组织培训提升服务水平。该行业务部门及网点对部队进行专题培训，每季度举办一次金融知识讲座（包括产品展示会、营销推介会、理财沙龙、投资讲座等），普及金融知识。同时组织相关人员学习熟悉业务流程，安排专职客户经理妥善接待前来咨询的军人客户，并进行相关业务的风险提示和问题解答，全力提供便捷、到位、温馨的金融服务，使银行与军队客户的关系更加融洽，提升了客户满意度。