工行长治汇通支行规范化服务赢得客户称赞

    8月某天，工行长治汇通支行营业大厅来了一位军人，持有异地卡和两个士兵证，（一个已过期），要求办理借记卡密码挂失重置，并办理取现业务。我行军人优先窗口为客户办理的借记卡查询业务，发现开户证件是客户持有的过期士兵证，无法办理业务。当时客户情绪非常激动，首先是客户家人住院，急需用钱，况且自己新旧士兵证都有，为什么不能办，客户情绪比较激动。网点负责人及时赶到柜面并为客户解释。按照我行的规定，需要单位开立证明，新旧士兵证为同一人，且写明军人身份证号码，为客户修改证件信息，将过期士兵证修改为身份证既可为客户实时重置密码。但是客户二代新身份证在平顺，部队在河北，要开证明还需要去北京总队，看上去客户很着急。

    网点负责人一边安抚客户，将客户领至客户休息区，一边向分管行长汇报。此时已是中午1点多了，分管行长迅速赶来了解了情况，同时为客户递上一瓶清热解暑的饮料。分管行长、网点负责人耐心为客户解释，并为客户建议由部队开立证明快递过来，然后本人带上新旧证件、身份证、单位证明来我行或就近工行办理。三天以后中午，客户又来到我行，我行优先为客户办理借记卡密码重置业务，并取现。客户办理完业务，脸上面带一些歉意，对网点负责人说，“谢谢你了姐！上次我态度不好。”“我们的工作就是为客户提供优质服务，规范化服务，特事特办、上门服务是我行一贯的服务宗旨，但是规章制度是必须严格执行的，所以只能让你开立证明办理，感谢您对我行服务工作的理解。”

    多年来工行长治汇通支行一直秉承客户至上，真情服务的宗旨，不断规范服务内涵，提升服务水平，为客户解决疑难问题，很多客户慕名而来，客户在我行的服务体验不断提升。