工行镇江中山支行以用人性化服务驱走客户心中的暑气

    “我家老头子出车祸了，为什么我不能帮他取钱！”礼拜三的中午，工行镇江中山支行柜面上，刚刚送走一批客户，一个焦急的声音打破了大堂的宁静。抬眼望去，一个满脸通红的大妈焦急的冲进大厅，值班经理连忙迎了出去。仔细询问下，才知道大妈的老伴突然发生了车祸，急需用钱，大妈就近找了家网点，准备取走存单的钱，结果试了几次密码都不对，对方网点劝她回去问问大爷再去取钱，大妈急急忙忙跑回医院，结果老大爷状况不太好，一时无法回忆起存单的密码。冒着高温，大妈来到了我们网点，看看能不能有办法解决。值班经理仔细看了下几张存单，发现全是以老大爷的名字开的，且都没有到期，不知道密码的话，得老大爷本人来重置密码，还有几张是批开的存单，更加需要本人来启用。大厅冷气很足，大妈却依然急的满头大汗。“您别着急，钱既然存我们工行了，我们肯定帮忙解决。”值班经理耐心宽慰道。保安大姐给大妈端上茶水，扶她在长椅坐下。

    值班经理将这一情况如实报告给网点主任，考虑到老大爷身体状况，加之外面温度极高，不忍心让大妈多跑，网点主任安排好网点工作后，带上工作人员，备着相关录音材料，扶着大妈上了她的车，一行人直接去往大爷所在的医院，上门核实情况。万幸的是，老大爷状况有所好转，见我们网点亲自上门服务，非常感动，病房的其他人也对我们行的服务赞不绝口。考虑到多方面因素，老大爷表示自己可以亲自去网点，想亲自设密码，并不需要他人帮忙。网点主任见大爷腿脚不方便，表示第二天会让工作人员来接大爷去网点。第二天一大早，老大爷拄着拐杖和大妈一起被接到了网点，柜台用最快的速度帮其启用了存单、重置了密码，老大爷连连夸赞我们的服务很人性化，非常为客户着想。老大爷是拆迁户，本来拆迁所得钱款存在了其他银行，经此一事，老大爷打电话让儿子把钱全部转来我们网点。

    这只是一件普通的为客户办理业务的小事，但很明显，我们人性化的服务才是真正服务大众，也是普惠金融的真谛所在，更会赢得客户的信赖。在本案例中，网点工作人员用实际行动，急客户所急，为客户驱走了心中的暑气。