今年，在“用心用情用力，温馨服务暖万家”服务提升活动开展以来，工行邢台守敬支行以打造客户最满意银行为动力，以创新服务为核心，在第一、二季度连续两个季度在全辖服务考核排名中位列前列。
加强文化建设，丰富服务内涵。该行以“服务立行”为根本，始终坚持以客户为中心，紧扣活动主题，围绕满足客户多元化的金融服务需求，通过每日夕会分享身边服务案例的方式，每名员工结合自身工作经历及感悟，进行案例剖析，使自身责任意识和执行力得到切实有效的增强。该行将服务礼仪、服务行为、服务标准进行分解、细化、规范到每一位员工，利用晨会加强模拟演练、场景互动，潜移默化到每一位员工的服务工作中，让客户从走进营业厅的那一刻，就有被关注、被重视的感受。
完善服务管理，突出服务特色。针对不同岗位制定服务考核办法，严明服务纪律，强化日常服务督导检查，坚持有问题及时抓，关键问题重点抓的工作方法，不断通过日常的固化监督，培养员工的优质服务行为习惯。确保全行上下同心同德、同力同向，打造高效团队。为了突出服务特色，该行开辟了“书香守敬”阅读广角，使客户在等待办理业务的同时可以阅览群书，缓解等待情绪。同时为方便行动不便的客户，该行精心设计将无障碍车位与无障碍通道位置衔接，并将无障碍通道的坡度设置小于30度，为便于轮椅出入方便，特地将拐弯处由直角改造为圆角，同时还安装了紧急呼叫按钮，为客户及时联系厅堂工作人员提供帮助。
弘扬雷锋精神，履行社会责任。通过公益服务，彰显大行担当，该行始终把关爱弱势群体系在心间，以学雷锋志愿者服务小组为载体，积极开展扶贫帮困、送温暖工程等公益活动，为困难人群、孤寡老人等提供力所能及的帮助，有效提升工行的社会形象。在高考期间，通过“爱心助高考”活动，为考生及家长提供休息场所以及必要物资，行领导率先垂范，为炎炎烈日等候的家长送去清凉，将温暖服务带到了莘莘学子的身边。通过设立爱心驿站，为环卫工人、交通志愿者、交警同志、出租车司机等广大民众，免费提供休息区域和饮品等，表达一份关心和社会情怀。
夯实客户基础，打造满意银行。为突出以人为本，服务至上，该行始终坚持“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务核心理念，持续开展支行亮化工程，优化网点环境，合理区分功能区，开设老、弱、病、残、孕等特殊群体“爱心窗口”、“涉外窗口”及“军人优先窗口”，设置无障碍通道，配置多种度数老花镜、雨伞、婴儿车、自助擦鞋机、针线包、医药箱等便民工具，在营业期间分时段由大堂经理为等待区客户提供茶水，果盘关怀服务。遇到特殊需要的客户，安排上门服务，并将金融知识送到街头、送进学校、送至社区，还根据不同客户需求全方位提供分层次、分结构的优质服务，提高客户的满意度。
