工行长治颐龙湾支行一起协助客户追回遗失资金的案例

    2018年7月17日早八点多，一位神色慌张白客户急匆匆地走进颐龙湾支行营业厅。客户称其昨晚在我支行ATM办理存款1600元至今未入帐。大堂经理接待客户后，紧急事件快速处理，经过查询ATM电子流水确认该笔业务“未经确认成功，款项退回被客户取回”。支行领导立即安排专人调阅客户当时办理业务监控录像，确认客户未办完业务就离开了，1600元现金被后面的客户取走。

    经过对整个事件的分析，支行领导高度重视此事件，安排专人负责协助客户查找遗失资金。功夫不负有心人，经过多方协助努力最终找到了捡钱客户，经过支行调解协商约定，7月26日上午，捡钱客户在支行营业厅将现金1600元现金归还于遗失现金客户。两位客户对我行积极配合的态度非常满意，称赞我支行是“为客户着想的好银行”。

    客户遇到问题我们要积极配合协助解决，愿意站在客户角度去考虑问题，将服务客户融于心，笃于行。才能真正地赢得客户，将客户紧紧的留在身边。