工行长治屯留支行三项措施提升运营质量

    今年以来，工行长治屯留支行以“合规、稳健、高效”为业务管理目标，通过三项措施夯实业务运行基础、全面提升运营质量。    

    第一、强化思想认识。支行要求各个岗位人员以合规为本，仔细解读制度、加强红线意识、规范操作、严格按照本岗位要求履职。对于营销人员，要确保客户评估工作到位；确保产品销售的合规性；确保产品特点、风险警示、提前终止、净值等相关信息的告知。对于运行人员，要针对风险事件、退回率、拒绝率，按柜员逐笔进行分析。现场管理人员要做好每笔业务的审核，对当日的退回、拒绝、撤销业务进行分析，督促相关人员针对业务短板进行学习。

    第二、加强业务培训。要求营销人员严格按照工总行《商业银行个人理财产品销售管理办法》和银监局相关管理要求进行产品的宣传和销售，在向客户销售理财产品前，按照“了解你的客户”和“审慎尽责”的原则，利用PBMS系统对客户的产品适合度进行评估，同步进行录音录像。要求运行人员每日通过晨会、夕会对新业务、退回、拒绝、撤销、组合服务流程等业务及时传导学习，总结上一日工作中遇到的问题，起到引以为戒、举一反三的作用，杜类似、同样的错误再次发生。

    第三、定期学习案例。定期对行内外通报的典型问题、合规管理资讯和每日风险通报进行学习，结合业务自查和外部检查中发现的问题进行分析，提出相应的整改措施与管理建议，真正通过案例的学习起到举一反三的作用，进一步全面提升运营质量。

    通过半年的运营质量提升工作，屯留支行运营质量稳步提升，为支行未来发展提供了强有力的运营支撑。