工行保定顺平支行服务客户雨中送真情

    一、安慰急躁的老年客户

   

    面对突然而至的暴雨，该行行长第一反应就是到营业室看看客户怎么样。一位前来支取养老金的老大爷显得有些急躁，自言自语并来回走动。该行行长急忙走上前，一边了解情况一边安抚老人焦躁的情绪。老人说：“我的银行卡为什么取不出钱来了，老伴病了，急等着用钱啊。”该行行长赶紧把大堂经理叫过来，帮客户到自助设备查询了一下，原来老人看到突然下起大雨，心里一急忘记了密码，连续输了三遍都没输对，造成了卡被锁死。幸好老人随时带着身份证，大堂经理引导老人做了密码重置，顺利支取了现金。

   

    二、为客户提供爱心雨伞

   

    雨季来临，该行急客户之所急，紧急购置了一批爱心雨伞，摆放在营业网点以备不时之需。“雨下的这么大，我可怎么回去啊，我还得去学校接孙子呢。”一位李女士办理完业务着急地说。大堂经理通过工行融e联app，为李女士即刻免费借到又宽又大的雨伞。临走前李女士表示：“你们服务真的太好了！谢谢你们！”该行的一个贴心举动，为在暴雨中未带伞的客户增添了一丝温暖和欣慰。

   

    三、坚持完成上门服务业务

   

    暴雨来临时，该行两名客户经理正在上门为商户办理POS机。眼看着乌云压顶，商户经理对他们说，“要不你们先回去吧，等雨停了再来。”二位客户经理了解到，该商户最近小额交易量较大，许多客户提出信用卡交易，正在为没有POS机而着急。“我们淋一下没关系，既然来了，把手续办完了再走。”办完手续到商户门口照相时，硕大的雨点落了下来，瞬时两个人的衣服都湿了，但他们坚持照完相才往回走，商户连声表示感谢。