为有效加强各项管理，进一步整肃行风，全面提升经营管理水平，工商银行鹰潭分行采取五项措施转变工作作风，提高执行力，营造风清气正的良好环境，让广大客户感受到更加优质、高效、贴心的金融服务，为该行业务的快速发展提供坚实的保证。
一、强化服务转型。该行建立了服务长效机制，即：机关服务基层、基层服务一线、一线服务客户，提倡“舒心、安心、放心、称心、贴心”五心服务，变坐商为行商，转变等客上门的传统服务理念，实现业务拓展走出去的服务目标；立足辖区，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务广大群众”，持续夯实“三个服务”基础，通过影视宣传、员工座谈、客户座谈等方式，听取客户和员工在服务、产品和业务等方面的意见建议；完善领导班子包片、部门经理包点责任制，采取上门服务、逐户问需、逐街走访的方式，将服务平台搭建到街头、千家万户；同时，认真践行“服务民生、改善民生”的企业使命，对辖内企业进行摸排清查，确定信贷帮助对象，并定期上门，了解企业需求，为企业解决实际困难。
二、强化作风转变。该行定期召开工作例会，要求部室、支行从自身做起，按照“立说立行抓落实，问责问效转作风”的要求，认真查不足、找差距、剖根源，彻底解决精神懈怠、得过且过、推诿扯皮、好大喜功等作风不实的问题，将转变工作作风作为增强竞争能力、推进全行发展、提升服务水平的总抓手，在全辖范围内营造转变服务理念、转变工作作风的良好工作氛围，按照一切为了客户、一切为了业务、一切为了发展的理念，创新工作方式和金融产品，优化工作环境和营业氛围，切实为基层支行减负，让客户满意；该行为确保工作作风的彻底转变，制定出台了相关管理制度、实施细则，在全行范围内倡导求真务实的工作作风，转变浮漂散垮的工作态度，以接地气、求实效的举措，将作风转变落实到各个岗位。
三、强化制度落实。该行结合实际，在全行范围内推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、办文办事限时制、AB岗制、一次性告知制、离岗告示制、责任追究制等“八项制度”；切实发挥纪委监督职能，研究制定合规建设监督检查和明察暗访机制，通过聘请中介机构“神秘人”暗访，内部成立督导队等方式，将各项制度落在实处；同时，不断修订完善合规建设规章制度，进一步提高管理的科学性、运转的合理性和服务的有效性；印制文明规范折页，下发各支行，确保人手一册，在此基础上，不定期开展效能建设知识考评活动，通过征文、演讲等方式，提高全行员工合规建设的意识和水平。
四、强化督办问责。该行为加强对合规建设的督导，成立合规部门，抽调专人，组织精干力量，采取现场或远程监控的形式，加强对全行合规建设监督检查的频率和密度；建立健全效能督查机制和责任追究机制，确保业务指标和服务水平的快速提升。同时对全行业务操作，文明规范，环境卫生进行督查，并建立督查台账，提高督查工作的实时性、动态性，做到“事事有反馈、件件有回音”；按照“谁主管、谁负责”的原则，实行责任追究直接到具体岗位，直接到具体责任人和部门负责人，对工作不落实，服务态度恶劣、基层和客户反映强烈的部门，一经查实，全行通报并严格责任追究，形成合规建设的压力机制。
五、强化考核兑现。该行按照银行业文明规范服务的要求，以建立文明规范服务长效机制为目标，要求机关部室、基层支行建立年度合规建设档案，并由合规部门依据档案建设情况，加强对部室和基层支行合规建设档案的日常考核和年度考核，将此计入部门总经理和支行行长及一线员工的当月绩效考核及年度考评；建立健全合规建设考核结果运用制度，真正将合规建设考核结果运用到干部综合评定、奖励惩处和干部选拔任用工作中，切实解决“干好干坏一个样”的问题，最大限度调动和激发员工干事创业、业务发展的热情。
