今年以来，工行镇江丹阳西门支行按照市分行部署，着力提升营业网点服务规范化、标准化水平，把“工行温度2018”服务提升工作落地，落实，让每位员工都积极参与，积极响应，通过为客户创造舒适环境，精细化的服务手段，提高了营业网点的影响力，得到了客户的好评，推动了网点各项业务健康向前发展。
一、优质服务推动业务发展。今年以来，西门支行始终把搞好优质服务，为客户创造舒适环境作为第一要务来抓，网点负责人带头，全员参与，通过网点负责人和大堂经理随时在大堂巡视，及时发现问题，不断改进提高服务质量，尤其针对老年客户做到耐心、细致，指导客户运用双屏，通过持之以恒的努力为该行带来了一批优质客户，扩大了市场占比，促进了优质服务的不断提升。
二、提高员工业务素质。在员工中推行“让窗口充满微笑，让顾客得到满意，让业务成为精品”的服务诺言，树立员工“争上、争优、争先”的意识，开展服务技能竞赛，以竞赛活动将规范化服务引向深入，形成我要争当服务标兵的浓厚氛围。
三、规范服务设施，做到定位摆放、定人管理。大到办公电脑、打印机，小到普通凭证、碳素笔、老花境都有明显的摆放位置，做到窗明、地亮、墙净，环境典雅。宽敞的营业厅摆放着各类花卉和志愿者服务设施，大堂经理面桌上摆放着各种产品宣传单折，一应俱全，让客户感受工行服务到位、环境优雅，从走进网点大堂就感觉身心舒畅。
四、时刻做到笑脸相迎客户。对待客户站立笑脸相迎、笑脸相问、双手接、快速办，常态化地开展服务礼仪及业务技能培训，从根本上提升员工的综合素质和服务能力,每周四组织一次业务知识学习，每月开展服务标兵评选，通过开展一系列优质文明服务活动，获得了客户的好评，有力地促进和步入了各项业务发展的快速道。
