建行长沙湘江万芙南路支行“做品牌、树品质”

    一、“环境净化日”活动
 

    应省行优质服务“网点环境日”的号召，7月17日下班后，万芙南路支行全体员工对网点进行了环境卫生大扫除，每位员工认真清理了地面、墙体、设备上的污渍，对大堂的宣传折页和资料进行了整理和布置。打扫后的网点干净整洁，窗明几净，以优质的服务迎接端午佳节的到来，让客户来网点能感受到我们清新干净的环境和用心的服务。

    二、积极开展“我的服务给客户带来的体验”征文活动

    网点负责人召开优质服务专题会议，针对近期网点出现的问题进行点评分析，告诫员工要将心比心，常常站在客户的角度上想问题，注意与客户交流的语气和态度。只有树立正确的服务理念，培养良好的服务行为，客户对我们的忠诚度才会加强。

    三、“服务质量大家查”

   网点负责人组织全体员工观看各个岗位的服务过程录像，大家互相点评，取长补短。通过这种方式，员工能清楚的知道自己服务过程中的瑕疵，同时能学习到其他同事做的好的方面，从而提高网点整个优质服务优秀率。