7月25日下午4点11分，邮储银行余江区支行某光电公司人事部小王发的一条朋友圈，刷爆了整个公司甚至余江区电商界：“感谢中国邮政储蓄银行工作人员在这么热的天为我们企业上门办理业务！工作人员耐心讲解，热忱服务，值得我们学习！”公司老总则盛赞这是“妈妈式服务”！
客户的认可，是前进的最大动力。近几年来，余江区支行按照省、市分行统一布署，积极提高政治站位，以党建思维引领业务发展，攻坚克难、精耕细作，实现小微贷款快速稳健发展。截至6月末，该支行三农贷款结余4.8亿元，列全省县支行第9位；净增约1亿元，列全省第2位。各项贷款结余11.64亿，持续居全区国有商业银行第1位，超出第2位金融机构近3亿元；较年初净增1.5亿元，列全区国有商业银行第1位。
优质服务篇：精耕小微实体“责任田”，以“勤”换“情”
“感谢邮储银行，在最短的时间解决了我的资金需求，还大大降低了我的融资成本”。提到邮储银行，本地泥鳅养殖大户陈总表达了由衷的赞美。陈总是该支行忠实信贷客户，三年前为扩大养殖规模及建立配套设施，到该支行申请贷款，该支行多次主动对接县委农工部，汇报陈总的养殖情况及经营情况，为他争取到了150万元“财政惠农信贷通”额度。2017年，了解到客户新厂房添加设备资金紧缺，客户经理提前约请相关人员调查，调查当天开车近80分钟终于到达养殖场，陈总一家人都非常激动，劝说不要调查要先吃饭，但遭到该支行人员拒绝。随后冒着大雨、打着手，便开始了工作。几年下来，陈总对该支行的优质服务及高效工作赞不绝口、逢人就夸。
以上只是该支行客户中的一个缩影。据悉，近几年来，该支行累计发放惠农通贷款、农户贷款1.1亿元，支持农户近300家。除与农工部合作之外，该支行通过快速推进与第三方农业担保公司业务合作，进一步丰富了满足涉农产业资金需求的渠道，截至6月末，新增“银担惠农贷”近500万元。
优秀管理篇：完善内部管理“小领地”，以“为”助“微”
专人专职人员队伍，提供专业服务。为了更加全面专业地做好全区小微金融服务工作，该支行成立了涉农贷款团队，配备4名从业经验丰富的小额贷款专职信贷经理，并辅以2名综合客户经理对专职经理无法兼顾的涉农贷款业务进行补充，三农信贷经理占全部信贷经理总人数的一半以上。同时，在本支行挑选2名信贷从业经验丰富、综合能力较强的客户经理专职小企业信贷工作。
不容懈怠考核机制，激发内在活力。在绩效考核上对“两小”贷款进行政策倾斜，不断优化薪酬绩效考核指标，加大对“支农”、“支小”类业务的激励，三农贷款业务绩效不封顶，通过直观的考核，避免少数信贷员发展到一定规模后小富即安、小富即满而停滞懈怠，引导信贷员乐于营销、敢于放贷、精于管理，进而在内部形成逆水行舟、不进则退的争抢绩效包份额的机制，极大提高了三农金融从业人员的积极性。
常抓不懈锻造培训，提升服务能力。通过不同层次、多种类别培训，推动信贷人员练好基本功，不断提高个人业务业务技能，锻造一支懂农业、晓工业、知小微的贷款队伍。该支行一名小企业信贷经理曾应邀在全省培训讲解系统操作，4名三农客户经理则连续多月在全市上报材料质量评比中领衔榜单。
产品创新篇：拓宽小微发展“产品源”，以“源”结“缘”
刘俊是该支行08年入行的信贷经理，也是支行首批小企业信贷经理，2015年8月，他走访贷款企业时得知江西某技术股份有限公司因扩大规模急需一笔流动资金。在寻找其他金融机构都碰壁的情况下，刘俊经过详细贷前调查，并在审查审批的配合下，该支行快速为其发放财园通贷款300万元。几年下来，该支行对其金融支持从未间断，目前支持已超2000万元。目前该企业已在新三板成功挂牌。
出击“财园通”，抢占小微服务新地。财园信贷通是省市县各级财政部门力推的产品，有着担保方面的天然优势，支行将其作为小企业贷款拳头产品，强势出击，大力推进，目前财园通结存金额达1.05亿元，占全部小企业贷款的48%。
广拓“产品源”，丰富小微服务手段。通过深挖老客户潜力，开发新客户需求，目前已成功办理税贷通、快捷贷、医院贷、银担贷等7个种类的小企业贷款产品，结余金额达2.1亿元。还营销开立2个外汇结算账户并成功办理结汇。
打造“新引擎”，提升小微服务深度。经济下行，传统个人商务贷款业务趋于萎缩，该支行挖掘出个人经营性车辆按揭贷款业务发展利器，持续加大人力、物力、精力投入。一方面，不断提升对本地经销商雄邦机械的服务水准，安排信贷经理第一时间奔赴远在外地的客户工地等现场，以“5+2”、“白加黑”的服务精神，节省路途时间提升作业效率。另一方面，积极对接徐工基础南昌办事处及厂家，优化业务流程，实现业务资料无缝衔接，实现逾期贷款按月及时垫付，为业务平稳发展提供了保障。今年至6月末，新增放款超1亿元，成为该支行小微贷款高质量发展的“独角兽”式产品。
