工行邢台中兴花园支行为患者开辟绿色通道提供优质服务获赞扬

    8月4日上午，正值月初网点代发工资高峰期，再加上周六市区部分网点休息，工行邢台中兴花园支行办理业务的客户特别多。十点左右，只见二人搀扶着一名患者，其他人紧紧在周围簇拥。该网点负责人见状，连忙招呼大堂经理，推出轮椅车，搀扶客户坐进车里，询问有什么事情需要帮助。 原来，客户因病住院，急需结算药费。因银行卡丢失，不能取款，故需要办理挂失手续。周六，该客户从医院偷偷溜出，找银行办理挂失。由于不清楚哪个网点开门营业，与家人一道跑了几家银行都没有开门。最后，该客户来到中兴花园支行。了解到以上情况，该网点鉴于代发工资高峰期、客户较多的实际情况，为该客户开通绿色通道，优先办理业务。为客户办理完毕后，柜员考虑到客户患病住院，来一次银行不容易，要利用这次机会解除客户的后顾之忧。于是主动提醒客户查询名下所有账户信息，从而查询到客户一个已经忘记开过的银行卡，卡上余额300余元，帮助客户办理了销户手续。钱虽不多，但是客户对员工热情周到、认真负责的精神连连称赞。