邮储银行孝感市付冲支行关爱困难家庭 服务基层客户

    “谢谢姑娘，这么热的天，连口水都没喝啊！”“没事儿，这是我们应该做的！”老旧的民房里快步走出了两名穿着制服的女孩，在他们身后站着一位满脸沧桑却饱含感激的老人。

    这位老人的老伴因为患病腿部落下了残疾，无法正常行走。今年社区为她办理了残疾人补贴，每月可以领到一笔补助，老人高兴坏了。他拿着存折来到邮储银行付冲支行想取钱，工作人员告诉他，这是批量代开的账户，必须由本人到银行办理激活后才能取钱。“她来不了！她根本不能走路，平时上厕所我都抱的费力，更别说抱下楼到银行来啦，这可怎么办啊！”老人着急的对工作人员说。了解到这一情况，付冲支行大堂经理根据邮储银行延伸服务工作条例，安慰老人道：“大爷，您别担心，我们可以上门服务的。”

    随后，付冲支行安排两名工作人员来到老人家，与客户仔细交谈后，了解情况属实，很快办好了核实工作的相关手续。“委托授权书和延伸服务身情况都已经填好了，您什么时候有时间再去我们网点办业务就可以啦。”老人感动的不知道说什么好，朴实的脸上藏不住的高兴，只能一再说谢谢。

    对于特殊情况客户无法亲自到银行办理业务，邮储银行在确保储户资金安全和依法合规的前提下，制定了特殊客户群体延伸服务工作指引，最大限度的服务广大客户。今年以来，仅付冲支行就提供延伸服务十余次，服务客户十余人，赢得了客户的一致好评。像这些无法亲自办理业务的客户，无一例外都是身体原因，客户本人和家人不仅长期饱受病痛的折磨，还要为办理业务来回奔波。而邮储银行上门为其提供服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了关怀和尊重。（付冲支行）