今年以来，工行晋城巴公支行将优化服务工作列为2018年重点工作目标。为认真落实上级行发展战略，根植“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念，深入推进服务优化工作，彻底改善服务面貌，大力提升服务口碑，全面建设区域首选银行。
实施服务设施更新、优化、改造工作。进一步加强支行的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，统筹安排，合理调配营业网点开工窗口，提高劳动组合效率，最大限度满足客户需要。借助网上银行、ATM、智能设备、多媒体自助终端、手机银行等渠道加强对客户的引导和分流，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好口碑。
改善客户服务体验。重点解决当前存在的现场管理缺失、厅堂空心化、厅堂服务不主动不热情不及时、服务态度冷硬、午休及高峰期窗口开放不足、客户体验不佳、产品及服务收费告知不透明不及时等问题，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足，切实改进大堂服务态度、服务秩序，最大限度发挥好客服经理的作用。
进一步改进网点厅堂管理服务意识，配足、配齐客服经理和大堂服务人员，做到叫号机、智能设备、客户等候区人员服务全覆盖，充分发挥业务辅导和客户分流作用。改进服务态度和服务效率方面的短板和客户体验“痛点”，认真组织开展“规范员工服务行为、持续改进客户体验”活动的痛点治理工作。加大对晨会制度执行情况、大堂经理、安保履职和现场工作人员的服务纪律等方面的情况进行引导，出台支行服务工作考核办法，对全行人员的服务工作进行综合考核。
培养人性化服务，提高柜面服务水平，注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作中，与客户建立了良好的互动关系，以一些零钱，一杯热水，一副眼镜，换取客户的信任，让客户感到温暖。同时，想客户所想、及客户所及，帮助客户规划资金的合理分配，对一些因为客观原因不能前来办理业务的客户，采取特殊服务，主动上门，帮助客户解决实际问题，从而赢得客户的信赖。
在服务管理提升上实施新举措、新办法，进一步强化对服务的重视和落实，扎扎实实练好内功。加大因服务失职而导致客户投诉、造成不良影响者的处罚力度，增强制度的威慑力，积极组织开展争当服务明星、争当岗位能手等系列的争先创优活动，充分发挥典型引路和榜样力量的作用，进一步提升核心竞争力，用真正的服务软实力赢得尊重、赢得客户、赢得市场。
