为落实银行业消费者权益保护的相关规定，根据省行工作安排，常德分行前期组织对所辖营业网点的“双录”实施情况进行了检查。
针对检查发现问题与潜在风险隐患，提出了三项工作要求：
1. 加强优化功能学习，熟练系统操作。
新一代员工渠道2017年11月18日、12月16日和2018年3月24日版本优化了“双录”补录的多项功能操作。各行要及时组织经办人员学习双录优化功能，确保详尽知晓、熟练操作。
2. 加强录音录像管理，强化风险防范。
一是经办人员录制要保障录音录像质量。要求录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征；录音应可明确辨别员工和消费者语言表述，完整客观地记录整个销售环节，尤其是客户确认、签字等关键环节。二是营业网点要指定专人负责 “双录”管理工作，每日检查“双录”缓存机开启、运行等情况；确保影音资料及时归档，不缺失。发现问题及时解决，同时留存日常检查记录以备查。
3. 加强检查，严肃问责，落实问题整改。
网点每周开展一次“双录”工作现场自查，自查内容主要包括查看网点缓存机开机状态和“双录”文件上传状态，调阅“双录”文件查看质量是否符合要求等。
市行每月进行一次全辖的非现场检查，提取网点上传的影音影像，检查“双录”录制质量是否合规；每季度组织全辖现场检查，全面检查网点的“双录”管理工作。根据市行渠道部编制的2018年第3期风险提示，对发现的双录问题直接顶格积分处理，严肃问责、严格考核。
