工行镇江新区支行落实“四查”推进服务质量提升

    今年以来，工行镇江新区支行在日常服务管理工作中重视强化服务的检查督导，通过建立窗口服务监测通报机制，落实支行对网点服务工作的“四查”，保持对窗口服务质量的高频度、高强度督导检查，着力全程监督。通过“四查”有力地推进了服务质量提升。

    服务工作四查包括：一是支行服务管理部门利用内控管理平台，每周对3各网点服务情况进行非现场检查1次，检查结果在行内通报。二是分管行长，每月组织1-2次现场检查，督促广大员工全时段、全方位为客户提供优质服务。三是“一把手”行长每月对网点进行现场检查和督导。四是对重点区域、时段和网点，严格落实窗口服务日常巡检。检查覆盖全辖所有窗口，对自查中发现的窗口不规范行为进行惩处和整改，检查情况通报全行并报送市分行。

    每次检查结束后，支行均编发通报、简报、检查表，组织工单回复，对检查中发现的违反窗口服务要求的行为和事件，根据相关规定对当事人员以及管理人员予以问责并作出相应处罚，确保检查收到实效。