建行常德临澧支行提升优质服务，树立建行品牌

    今年来，建行常德临澧支行把提升优质服务作为促进业务发展、防范操作风险的一项重要举措工程来抓，把柜面风险防控和优质服务有机结合。抓牢基础工作落实到实处，使业务发展能够轻装上阵，取
得了很好的成效。他们采取的举措是：

    一是加强检查督导。该行领导高度重视，首先从源头抓起，支行成立了优质服务检查考核小组，一把手亲自挂帅、分管服务工作的行领导、委派每月不定期开展网点服务检查，把检查的每一项内容，每一个角点都形成图片，做到有图有真相、用事实教育说话。利用月度员工大会开展服务讲评，以自己点评和他人点评的形式相结合，找出自己在服务中存在的问题和与他人的差距，产生了很好的效果。

    二是加强培训指导。打造优质服务与营销常态化的优良氛围，首先必须从知识基础抓起，然后是与良好的服务态度相结合，从了解客户，了解产品出发。该支行每月组织一次培训学习，营业网点每天利用晨会的时间对服务标准、内容进行再次巩固，温故而知新，同时加强柜面实时指导，其次是互帮互学，互相督导成为成长和谐元素。

    三是加强服务考核和思想教育。除了上级行检查外、该行对每月的自查毫不松懈，每月对检查情况进行一一通报，采用自主积分与绩效考核相结合的原则给予相应的奖罚，同时对服务有待改进的员工，行领导采取员工谈心谈话的形式给予督导、关心、提升，从而达到理想效果。

    服务是企业文化的展现，是建行立足社会的品牌，是企业内控管理的基础、也是员工素质成长的体现。服务成于细节，败于细节；满意只有起点、没有终点。