工行晋城高平支行加强服务机制建设提高网点获客能力

    为紧紧抓住业务营销的主动权，工行晋城高平支行以扩大客户规模，提升服务品质为宗旨，督促员工从客户所需出发，着重加强客户的拓展和维护机制建设，有效促进客户数量和质量稳步增长，为各项指标增长奠定基础。
   
    一、建立以客为需的营销机制，制定维护方案。始终坚持以客户为中心，以差别化服务为手段，不断强化服务理念，优化服务流程，把客户的增长作为进一步提升服务品质的动力，充分抓住营销旺季，以全员之力，积极开展多形式、多内容的客户维护活动,不断为广大客户提供更加优质、贴心、便捷的金融服务。 
   
    二、加强服务品牌建设，提升服务实力。一是深入抓好中高端客户精细化服务项目，落实客户网格化管理目标、责任、措施和每天营销进度，广泛开展个性化走访营销活动；二是加强网点服务规范化、标准化和制度化建设，坚持对服务工作从严从高要求并持之以恒；三是强化营业网点形象管理，改善网点经营管理环境，提升网点实力。 
   
    三、加强营销队伍建设。该行突出客户经理营销、宣传、维护的主力军作用，突出优质客户发展战略，强化客户经理的素质培训，提高客户经理综合素质，真正做到从经营产品向经营客户转变，把“以客户为中心”的营销服务理念落到实处，立足于以客户的金融需求和期望为出发点，真正想客户之所想，帮助客户解决实际问题，增强客户依存度。  
   
    四、加强大堂管理，提高服务质效。一是加强大堂经理的配备和工作流程的梳理，及时分流低端客户，集中优势资源为中高端客户提供优质服务。二是加强自助渠道建设。通过运用新型自助设备、移动通讯、互联网等新技术和新应用，创新网点服务模式，优化网点布局和业务流程，将业务处理流程简单化、自助化、电子化，有效释放人力资源，提高金融服务品质和获客能力。