邮储银行孝感杨店支行贴近客户生活、近距离用心服务(图)

    盛夏的七月骄阳似火，一位满头大汗的老大爷推开了邮储银行杨店支行的大门，步履蹒跚的走向理财区着急的询问工作人员：“我和我老伴的粮食补贴存折、低保存折、残疾人补贴存折都被人偷走了，可以帮我补办吗？”工作人员听后立即告知老大爷：“您本人携带身份证就能办理了，不用着急，您办理的存折都有密码，即使遗失了，别人也不能取走您的钱”听到工作人员的解释，老大爷着急的面容顿时有所缓解。随即工作人员带着老大爷来到填单台指导老大爷填写了挂失申请书，并引导老大爷在柜台开始办理存折挂失手续，10分钟后老大爷遗失的粮食补贴存折、低保存折、残疾人补贴存折便都补办了回来，“现在的银行办事效率真高啊！”，老大爷称赞连连。随后又说到：“我老伴的身份证我也带着呢，能不能一起也办理了？我老伴已经瘫痪多年了，不能出门，今天你们银行帮我补办了存折，顺便也把我老伴遗失的存折也办理了吧”，“按照银行规定，挂失类业务必须有本人亲自办理，您不能代办”工作人员解释道，老大爷听后又愁容满面：“她已经瘫痪了，中风多年，这怎么办呢？”

    针对客户的特殊需要，支行立即决定使用延伸服务。第二天，网点支行长便带领柜员来到了老大爷的家里，现场为瘫痪在床的老大娘办理了存折挂失等业务的委托协议，老大爷再次感激的说：“你们办事效率真高，谢谢你们，这么热的天你们还可以服务上门真是让我没想到，我今年75岁了，第一次碰到这种银行上门的服务，这几天为存折遗失的事，我都好几天没睡好觉，今天终于可以安心的睡了”。
 
    贴近生活，用心服务，不让冰冷的玻璃窗阻隔邮储人对待客户的热情。邮储银行始终坚持只有设身处地的为客户着想，客户才能真真切切的感受到实实在在的服务理念。服务是一种美德，每每听到被服务的客户对我们的称赞时，我们都会感受到快乐、收获、满足，从心出发，帮助客户解决实际问题，邮储银行才能“进步与您同步”！